자주 묻는 질문 (FAQ)

고객님들께서 WQO Service를 이용하시며 가장 자주 문의하시는 질문과 쾌적한 이용을 위한 유용한 팁을 모았습니다.

앱 기능(로그인, 노드, 스마트 DNS +, 기기 관리, 단체 관리, 와이파이 공유 등)을 하나씩 정리한 전용앱 기능별 질문과 답도 함께 봐 주세요.

1. 한국 주요 서비스 및 OTT 고속 시청 요령

Q. 카카오톡 메시지나 사진 전송이 가끔 지연됩니다.

안내: WQO Service의 기본 룰셋에는 카카오톡 전용 고속 회선 라우팅 규칙이 포함되어 있습니다. 간혹 현지 공유기 통신망의 DNS 지연으로 접속이 지연될 경우, 앱에서 노드를 VRKT01, VRSK01 등 VR로 시작하는 한국 노드로 변경해 주시면 원활하게 이용하실 수 있습니다.
스마트 DNS + 팁: 전용 앱의 [스마트 DNS +] 메뉴에서 카카오톡을 '다이렉트(Direct)'로 지정하시면 현지 네트워크로 직통 연결되어 사진/동영상 및 보이스톡이 가장 빠르게 작동합니다. (카카오 미디어 CDN까지 100% 분기 지원)

Q. 네이버 시리즈, 네이버 웹툰, 티빙, 넷플릭스 등에서 접속 제한이 뜰 때는?

원인: 일부 국내 저작권 서비스는 해외 또는 일반 데이터센터(IDC) IP 대역의 접속을 엄격히 차단합니다.
해결책:
- 노드 목록에서 한국 대표 통신사의 가정용 주거 회선인 VRSK01, VRKT06 등 VR(Residential ISP) 노드를 선택해 주세요.
- 실제 한국 가정집 통신사 IP로 인식되어 국내 저작권 제한 콘텐츠를 끊김 없이 쾌적하게 즐기실 수 있습니다.

2. 모바일 및 전용 앱 이용 FAQ

Q. 아이폰(iOS) 앱에서는 '와이파이 공유(포트 12345)' 기능이 왜 없나요?

답변: 애플의 매우 엄격한 iOS 시스템 보안 정책(NetworkExtension 샌드박스) 때문입니다.
1. 외부 포트 개방 차단: iOS는 보안 규정상 VPN 프로세스가 외부 LAN을 향해 서버 포트를 열고 타 기기 접속을 받는 것을 원천 차단합니다.
2. 개인용 핫스팟 격리: 애플 iOS는 핫스팟으로 연결된 기기의 트래픽이 VPN 터널로 들어가지 않도록 커널 레벨에서 분리합니다.
3. 메모리 한도 보호: iOS 백그라운드 VPN은 15MB 극소 메모리 제한이 있어 대용량 공유 시 앱이 강제 종료(Jetsam)될 수 있습니다.
이용 팁: 스마트 TV(애플TV, 안드로이드TV)나 서브폰 공유가 필요하신 경우, Android 모바일 또는 Windows / macOS 전용 앱의 '와이파이 공유' 기능을 이용해 주시기 바랍니다.

Q. Clash Verge나 Shadowrocket 같은 서드파티 범용 앱은 계속 지원되나요?

안내: WQO Service는 최고 수준의 보안 암호화와 AI 스마트 라우팅 품질을 보장하기 위해, 외부 범용 앱 지원을 다음 날짜에 종료합니다(한국시간 기준): v2rayN·v2rayNG 2026년 11월 1일(종료됨), Clash 계열 2026년 12월 1일, Shadowrocket Mac 2026년 12월 1일, Shadowrocket iPhone·iPad 2027년 1월 1일.
범용 앱 환경에서는 WQO Service 최신 고속 노드(NaiveProxy 등)와 세밀한 앱별 라우팅이 지원되지 않으므로, 모든 고객님께서는 Android, Windows, macOS 전용앱(WQO Client)(iOS 전용앱은 App Store 출시 준비 중)으로 전환하여 이용해 주시기 바랍니다.

Q. 안드로이드에서 최신 베타 APK 설치 시 '패키지 충돌' 에러가 납니다.

원인: 기존 Google Play 스토어에서 받은 앱과 수동 다운로드 APK는 안드로이드 OS 보안 서명 키가 서로 다르기 때문에 발생하는 정상적인 시스템 보안 동작입니다.
해결책: 스마트폰에 설치된 기존 전용앱(WQO Client)을 완전히 삭제(제거)하신 후, 공식 다운로드 센터에서 내려받은 새 APK를 설치하시면 충돌 없이 정상 설치됩니다. (※ 삭제 시 재로그인이 필요합니다)

Q. "로그인에 실패했어요" 또는 "계정 또는 비밀번호가 올바르지 않아요"라는 메시지가 뜹니다.

회원 패널과 전용앱(WQO Client)은 같은 계정(가입 이메일과 비밀번호)을 사용합니다. 아래 순서로 확인해 주세요.

입력값 확인: 이메일 앞뒤 공백, 대소문자, 키보드 한/영 상태를 확인합니다. 휴대폰 자동완성이 예전 비밀번호를 넣고 있지 않은지도 확인해 주세요.
비밀번호 재설정: 회원 패널 로그인 화면의 비밀번호 찾기에서 가입 이메일을 입력하면 재설정 안내를 받을 수 있습니다.
- 패널 주소는 main.wqo.kr입니다. 지역에 따라 열리지 않으면 main.wqo.co.kr 또는 main.wqo.pe.kr로 접속해 주세요.
그래도 안 되면 고객센터(위챗 lcs399999)로 가입 이메일을 알려 주세요. 계정을 확인하고 비밀번호 초기화를 도와드립니다. 다른 연락 방법은 wqo.kr 고객 지원에서 확인할 수 있습니다.

Q. 앱에는 "연결됨"으로 나오는데 인터넷이 안 되고, 노드 속도가 전부 "Timeout"으로 나와요.

휴대폰의 배터리 절전 기능이 화면이 꺼진 사이에 전용앱의 연결 기능을 멈춘 경우가 대부분입니다. 앱 화면은 그대로 남아 있어서 "연결됨"처럼 보입니다.
바로 해결하기:
1. 앱에서 연결을 끕니다.
2. 휴대폰 설정 → 애플리케이션 → WQO Client → "강제 중지"를 누릅니다.
3. 앱을 다시 열고 연결합니다.
다시 생기지 않게 하기: Android 이용 안내의 '배터리 절전 예외 설정'을 꼭 해 주세요.
그래도 반복되면 NV로 시작하는 노드 대신 VR 노드를 써 보시고, 앱 설정의 진단 결과를 캡처해 고객센터로 보내 주세요.

3. 구글 제미나이(Gemini) 및 AI 서비스 최적화

Q. 구글 제미나이(Gemini) 접속 시 "지원되지 않는 국가"라고 뜹니다.

원인: 구글 등 주요 AI 서비스는 접속 IP의 평판과 데이터센터 위치를 엄격히 감지합니다.
해결책:
1. 노드 목록에서 VRKT01 등 VR로 시작하는 KT 노드를 선택해 보세요.
2. Clash 계열 앱을 사용 중이시라면 Google-Gemini 프록시 그룹에서 출구 노드를 해당 노드로 지정하실 수 있습니다.

4. 스마트 분할 라우팅 (현지 앱과 한국 서비스의 자동 분기)

Q. 가속기를 켜두면 현지 메신저나 결제·쇼핑 앱이 느려지지 않나요?

답변: 전혀 느려지지 않습니다!
WQO Service의 지능형 스마트 라우팅 엔진은 트래픽의 목적지를 자동으로 식별하여 최적의 경로로 분기합니다:
- 지원 지역의 현지 서비스(메신저·결제·쇼핑 등): 가속 터널을 거치지 않고 현지 네트워크로 즉시 직통(DIRECT) 연결되어 속도 저하나 지연이 발생하지 않습니다.
- 카카오톡, 네이버, 배달의민족, 한국 주요 은행 등 국내 서비스: 안전한 WQO Service 고속 가속 터널을 통해 한국 통신망으로 최적 연결됩니다.
따라서 하루 종일 가속기를 켜두셔도 배터리 부담을 최소화하면서 현지 생활 앱과 한국 업무/금융 앱을 동시에 쾌적하게 이용하실 수 있습니다.

5. 기기 대수 및 구독키 정책

Q. 구독키(Subscription URL)는 몇 대의 기기에서 쓸 수 있나요?

기본 상품: 1인 1구독(스마트폰, 노트북, 태블릿 등 개인 기기 2~3대 등록) 기준입니다.
가족, 룸메이트, 소규모 사무실처럼 여러 명이 함께 쓰셔야 하면 고객센터(위챗)로 문의해 주세요.

Q. 친구나 지인과 구독키를 공유해도 되나요?

개인용 상품의 구독키를 여러 장소에서 무단 공유할 경우, 비정상 트래픽 감지 알고리즘에 의해 일시적으로 구독키 이용이 제한될 수 있습니다. 여럿이 함께 쓰실 경우 고객센터(위챗)로 문의해 주세요.

단체(부계정) 기능 전체 안내는 단체 계정 FAQ를 참고하세요.

Q. 전용앱 기기 등록 코드는 어디에서 발급하나요?

웹(main.wqo.kr (열리지 않으면 main.wqo.co.kr 또는 main.wqo.pe.kr))에 로그인한 뒤 첫 화면의 「전용앱 기기 등록 코드」 카드에서 [기기 등록 코드 발급]을 누르세요.
8자리 코드가 나오며 10분간 유효합니다(남은 시간이 화면에 표시됩니다). 코드 1개로 기기 1대를 등록하고, 등록되면 "등록 완료"가 표시된 뒤 창이 자동으로 닫힙니다. 만료되면 [다시 발급]을 누르세요.
부계정으로 로그인한 화면에는 이 카드가 나오지 않습니다. 대표 계정에서 발급해 주세요.
단계별 절차는 서비스 시작하기 6항을 참고하세요.

Q. 등록할 수 있는 기기는 몇 대인가요?

요금제에 따라 다릅니다. 전용앱 [기기 관리] → [단체 관리 풀]에서 확인할 수 있습니다.
쓰지 않는 기기는 [소속 기기 목록 및 등록 취소 관리] → [등록 취소]로 정리하면 자리가 비워집니다. (대표 기기는 취소할 수 없습니다.)

Q. "대표 기기"는 무엇이고, 바꿀 수 있나요?

대표 기기는 따로 정해진 한 대가 아니라, 대표 계정(주계정)으로 로그인한 기기를 말합니다. 대표 계정으로는 여러 기기에서 함께 로그인할 수 있습니다.
새 기기에서 대표 계정으로 로그인하면 그 기기에서도 바로 기기 등록 코드 발급과 부계정 기기 관리를 할 수 있습니다. 따로 바꾸는 절차는 필요 없습니다.
대표 계정에 로그인한 기기 중 쓰지 않는 기기는 같은 계정에 로그인한 다른 기기의 [기기 관리] 목록에서 삭제할 수 있습니다. 지금 사용 중인 기기 자신은 삭제되지 않습니다.

Q. 부계정으로 쓰던 기기를 다른 기기로 바꾸려면 어떻게 하나요?

부계정은 기기 1대에 연결된 계정입니다. 부계정에서 다른 기기를 추가하거나 관리할 수는 없습니다.
대표 기기의 전용앱에서 [기기 관리] → [단체 관리 풀] → [소속 기기 목록 및 등록 취소 관리] → [등록 취소]로 기존 기기를 정리한 뒤, 새 기기 등록 코드를 발급해 새 기기에 입력해 주세요(코드는 10분간 유효).

Q. 관리자 기기는 무엇인가요? 단체(부계정) 관리와 다른가요?

서로 다른 기능입니다.
단체(부계정) 관리: 대표 계정으로 로그인한 기기라면 어느 기기에서나 부계정 기기의 등록 코드 발급과 등록 취소를 할 수 있습니다.
관리자 기기: 같은 계정에 로그인한 기기가 여러 대일 때, 그중 한 대에만 같은 계정의 다른 기기를 정리할 권한을 주는 기능입니다. 계정마다 1대만 정할 수 있고, 고객센터(위챗)에 요청하시면 지정해 드립니다. 관리자 기기를 정해도 부계정 관리 방식은 바뀌지 않습니다.
구성원마다 기기를 따로 나눠 관리하시려면, 한 계정을 함께 쓰기보다 부계정으로 등록하시는 것을 권합니다.

Q. 다른 계정에 등록된 기기로 내 계정에 로그인할 수 있나요?

한 기기는 한 계정에만 등록됩니다. 앱에서 로그아웃해도 기기 등록은 그대로 남습니다.
다른 계정으로 옮기시려면 먼저 원래 계정에서 그 기기를 삭제해 주세요. 원래 계정에 다른 기기가 없어 삭제가 어려우시면 계정 아이디와 기기 이름을 고객센터(위챗)로 알려 주세요.

Q. 범용 앱(Clash, Shadowrocket 등)의 구독 갱신 횟수에 제한이 있나요?

네. 범용 앱은 요금제별로 하루 구독 갱신 한도가 있습니다. (90일·180일 요금제도 같은 등급의 한도)

요금제	하루 한도
심플 · 테스트	15회
실속	20회
두리	30회
패밀리1	40회
패밀리2	50회

2분 안에 반복한 갱신은 1회로 셉니다. 한도는 매일 자정(한국시간 기준) 초기화됩니다.
1단계 (시행 중, 2026-10-27~): 한도를 넘기면 범용 앱 노드 목록 맨 위에 경고 항목이 표시됩니다. 이용은 그대로 가능합니다.
2단계 (2026년 12월 1일부터, 이용약관 제5조의5): 한도를 넘기면 15분 동안 범용 앱을 이용할 수 없고(구독에 안내 항목만 표시), 15분 뒤 다시 갱신하면 이용할 수 있습니다. 다시 넘길 때마다 반복됩니다.
등록된 기기의 전용앱은 제한이 없습니다. 남은 기간과 데이터에는 영향이 없습니다.
약관: 제5조의5

Q. 범용 앱은 언제까지 쓸 수 있나요?

이용 제한 일정은 다음과 같습니다. 자세한 내용은 범용 클라이언트 가이드를 확인해 주세요.
- v2rayN / v2rayNG: 2026년 11월 1일
- Clash 계열 (Clash Verge, ClashMeta 등): 2026년 12월 1일
- Shadowrocket: 아이폰·아이패드 2027년 1월 1일, Mac 2026년 12월 1일
- 그 밖의 앱(V2Box 등): 아이폰·아이패드 2027년 1월 1일, Windows·Android·Mac 2026년 12월 1일
- 모든 날짜는 한국시간 기준입니다.

Q. 기기를 교체하거나 앱을 재설치했을 때 어떻게 하나요?

새 기기에서 구독키를 등록하시면 자동으로 연동됩니다. 만약 등록 기기 초과 안내가 뜰 경우, WQO Service 홈페이지 로그인 → [내 정보] 페이지에서 기기 목록을 확인하시거나 [구독키 재발급]을 진행해 주시면 새 기기에서 즉시 이용하실 수 있습니다.

6. 결제 안내

Q. 원화 무통장 입금은 어떻게 하나요? 보너스 일수가 있나요?

구매 창에서 [무통장입금]을 선택하시면 입금 금액과 공식 입금 계좌(IBK기업은행 / 주식회사 더블유큐오서비스)가 안내됩니다. 입금이 확인되면 이용 기간이 연장됩니다.
무통장 입금 보너스 일수(+2일·+10일·+30일)는 2026년 10월 31일 주문분까지 지급하고 종료했습니다(한국시간 기준). 11월 1일 주문부터는 결제 수단과 관계없이 같은 원화 정가가 적용됩니다.

Q. 장기 상품에 추가 혜택이 있나요?

네. 90일 상품은 기본 용량의 10%, 180일 상품은 15%가 더해져 있습니다(이용약관 제6조).

Q. 11월 원화 결제 이벤트가 있나요?

네. 2026년 11월 3일 ~ 11월 30일(한국시간 기준) 원화 무통장 입금으로 결제하신 90일·180일 상품은 기본 용량의 5%를 데이터로 더 드립니다.
주문을 만든 시각 기준으로 적용되며, 장기 상품 추가 용량(위 10%·15%)과 별도로 더해집니다.

Q. 충전금은 아직 충전할 수 있나요?

아니요. 충전금 신규 충전은 2026년 11월 1일(한국시간 기준)에 종료했습니다(이용약관 제6조의2).
이미 남아 있는 충전금은 그대로 상품 결제에 쓰실 수 있으며, 위안화 정가 기준으로 차감됩니다.

Q. 원화 가격은 바뀔 수 있나요?

원화 가격은 환율과 연동됩니다. 위안화 기준환율이 3% 이상 오르면 다음 달 1일부터 원화 가격을 조정하며, 7일 전까지 공지합니다(이용약관 제5조의4, 2026년 11월 21일 시행).

Q. 다음 기간을 미리 여러 번 결제해 둘 수 있나요?

선결제(아직 시작되지 않은 다음 이용 기간)는 1건까지 가능합니다. 대기 중인 선결제가 있으면 "이미 대기 중인 선결제가 있습니다" 안내가 나오며, 현재 이용 기간이 끝나 선결제 기간이 시작된 뒤 다시 구매하실 수 있습니다.

Q. 결제 내역에 제가 신청하지 않은 취소 주문(1, 2, 3, 4번 등)이 남아있는데 괜찮은 건가요?

네, 전혀 걱정하지 않으셔도 되며 통장에서 빠져나간 금액은 0원입니다.
WQO Service 시스템은 홈페이지에서 연장하실 상품을 클릭하여 살펴보실 때마다 고객님의 편의를 위해 임시 견적서(미결제 주문서)를 1건씩 자동 생성합니다.
이후 다른 상품을 누르시거나 실제 결제(입금)를 진행하지 않고 창을 닫으시면, 해당 임시 주문서는 시스템에 의해 안전하게 [자동 취소(취소됨/-1)] 처리됩니다.
실제 계좌이체나 카드 결제를 완료하신 건이 아니라면 어떠한 요금도 청구되지 않으니, 안심하시고 원하시는 상품을 선택하여 결제를 진행해 주시면 됩니다.

7. 차세대 표준 443 노드 및 릴레이 이용 가이드

Q. 어떤 노드를 선택하는 것이 가장 안정적이고 빠른가요?

전용 앱 (WQO Client) 사용자:
- VR 노드군을 최우선으로 추천합니다. 연결이 불안정할 때는 같은 지역의 NV 노드로 바꿔 보세요.
대한민국 풀터널 릴레이 (-R 노드):
- VRKR01-R ~ 08-R 및 NVKR01-R ~ 08-R: 일본 경로를 거쳐 한국 IP로 연결되는 최신 릴레이 노드입니다.
일반 범용 앱 (Clash / Shadowrocket) 사용자:
- 정규 443 포트 표준 스택인 VRSK01, VRKT01~06, VRLG01 (VLESS Reality) 노드를 추천합니다.

8. P2P/토렌트 이용 제한 및 게임 패치 안내

Q. 토렌트(BitTorrent)나 파일 공유 프로그램을 이용할 수 있나요?

아니오, 이용하실 수 없습니다.

Q. 게임 런처(배틀넷, 스팀, 라이엇 등) 업데이트는 문제가 없나요?

네, 100% 정상 작동합니다.
블리자드(배틀넷), 라이엇(LoL), 스팀 등 최신 게임 런처는 P2P가 차단되면 1초 만에 공식 게임 CDN(HTTP)으로 자동 전환하여 최고 속도로 패치를 다운로드하므로, 정상적인 게임 이용 및 패치에는 아무런 지장이 없습니다.

Q. 백그라운드 프로그램 등으로 인해 통신사 노드가 일시 제외되었을 때는 어떻게 하나요?

PC 백그라운드에서 실행 중인 토렌트 앱(qBittorrent, 迅雷 등)을 완전히 종료해 주시기 바랍니다.
비정상적인 오탐으로 통신사 노드가 일시 제외된 경우, 고객센터로 문의해 주시면 관리자가 확인 후 즉시 원클릭으로 정상 복구해 드립니다.

9. 1계정 1상담창구 운영 정책 및 기술 지원 안내 (2026-11-04 발효)

Q. 여러 사람이 사용하는 단체/기업 계정인데, 구성원 각자가 고객센터로 문의할 수 있나요?

아니오, 공식 등록된 계약자 본인(1인 상담 관리자)을 통해서만 기술 지원 및 1:1 상담이 제공됩니다.
WQO Service는 안정적인 지원 품질 유지 및 개인정보 보호, 무단 계정 도용 방지를 위해 1유료 계정당 1인의 공식 상담 창구 원칙(이용약관 제5조의3)을 시행하고 있습니다.
단체 계정 구성원 분들은 내부 관리자(마스터) 분을 통해 문의사항을 취합하여 접수해 주시기 바랍니다.

Q. 회사 내 담당자가 변경(퇴직/부서이동 등)되었을 때는 상담 관리자를 어떻게 변경하나요?

CS 상담 관리자 변경은 보안 및 무단 돌려막기 방지를 위해 365일(1년)에 1회 원칙입니다.
단, 담당자 퇴직, 인사이동, 사망, 계정 도용 등 정당한 사유가 증빙되는 경우 연 2회 이내에서 고객센터로 요청해 주시면 즉시 예외 변경을 처리해 드립니다.

자주 묻는 질문 (FAQ) ​

1. 한국 주요 서비스 및 OTT 고속 시청 요령 ​

Q. 카카오톡 메시지나 사진 전송이 가끔 지연됩니다. ​

Q. 네이버 시리즈, 네이버 웹툰, 티빙, 넷플릭스 등에서 접속 제한이 뜰 때는? ​

2. 모바일 및 전용 앱 이용 FAQ ​

Q. 아이폰(iOS) 앱에서는 '와이파이 공유(포트 12345)' 기능이 왜 없나요? ​

Q. Clash Verge나 Shadowrocket 같은 서드파티 범용 앱은 계속 지원되나요? ​

Q. 안드로이드에서 최신 베타 APK 설치 시 '패키지 충돌' 에러가 납니다. ​

Q. "로그인에 실패했어요" 또는 "계정 또는 비밀번호가 올바르지 않아요"라는 메시지가 뜹니다. ​

Q. 앱에는 "연결됨"으로 나오는데 인터넷이 안 되고, 노드 속도가 전부 "Timeout"으로 나와요. ​

3. 구글 제미나이(Gemini) 및 AI 서비스 최적화 ​

Q. 구글 제미나이(Gemini) 접속 시 "지원되지 않는 국가"라고 뜹니다. ​

4. 스마트 분할 라우팅 (현지 앱과 한국 서비스의 자동 분기) ​

Q. 가속기를 켜두면 현지 메신저나 결제·쇼핑 앱이 느려지지 않나요? ​

5. 기기 대수 및 구독키 정책 ​

Q. 구독키(Subscription URL)는 몇 대의 기기에서 쓸 수 있나요? ​

Q. 친구나 지인과 구독키를 공유해도 되나요? ​

Q. 전용앱 기기 등록 코드는 어디에서 발급하나요? ​

Q. 등록할 수 있는 기기는 몇 대인가요? ​

Q. "대표 기기"는 무엇이고, 바꿀 수 있나요? ​

Q. 부계정으로 쓰던 기기를 다른 기기로 바꾸려면 어떻게 하나요? ​

Q. 관리자 기기는 무엇인가요? 단체(부계정) 관리와 다른가요? ​

Q. 다른 계정에 등록된 기기로 내 계정에 로그인할 수 있나요? ​

Q. 범용 앱(Clash, Shadowrocket 등)의 구독 갱신 횟수에 제한이 있나요? ​

Q. 범용 앱은 언제까지 쓸 수 있나요? ​

Q. 기기를 교체하거나 앱을 재설치했을 때 어떻게 하나요? ​

6. 결제 안내 ​

Q. 원화 무통장 입금은 어떻게 하나요? 보너스 일수가 있나요? ​

Q. 장기 상품에 추가 혜택이 있나요? ​

Q. 11월 원화 결제 이벤트가 있나요? ​

Q. 충전금은 아직 충전할 수 있나요? ​

Q. 원화 가격은 바뀔 수 있나요? ​

Q. 다음 기간을 미리 여러 번 결제해 둘 수 있나요? ​

Q. 결제 내역에 제가 신청하지 않은 취소 주문(1, 2, 3, 4번 등)이 남아있는데 괜찮은 건가요? ​

7. 차세대 표준 443 노드 및 릴레이 이용 가이드 ​

Q. 어떤 노드를 선택하는 것이 가장 안정적이고 빠른가요? ​

8. P2P/토렌트 이용 제한 및 게임 패치 안내 ​

Q. 토렌트(BitTorrent)나 파일 공유 프로그램을 이용할 수 있나요? ​

Q. 게임 런처(배틀넷, 스팀, 라이엇 등) 업데이트는 문제가 없나요? ​

Q. 백그라운드 프로그램 등으로 인해 통신사 노드가 일시 제외되었을 때는 어떻게 하나요? ​

9. 1계정 1상담창구 운영 정책 및 기술 지원 안내 (2026-11-04 발효) ​

Q. 여러 사람이 사용하는 단체/기업 계정인데, 구성원 각자가 고객센터로 문의할 수 있나요? ​

Q. 회사 내 담당자가 변경(퇴직/부서이동 등)되었을 때는 상담 관리자를 어떻게 변경하나요? ​

자주 묻는 질문 (FAQ)

1. 한국 주요 서비스 및 OTT 고속 시청 요령

Q. 카카오톡 메시지나 사진 전송이 가끔 지연됩니다.

Q. 네이버 시리즈, 네이버 웹툰, 티빙, 넷플릭스 등에서 접속 제한이 뜰 때는?

2. 모바일 및 전용 앱 이용 FAQ

Q. 아이폰(iOS) 앱에서는 '와이파이 공유(포트 12345)' 기능이 왜 없나요?

Q. Clash Verge나 Shadowrocket 같은 서드파티 범용 앱은 계속 지원되나요?

Q. 안드로이드에서 최신 베타 APK 설치 시 '패키지 충돌' 에러가 납니다.

Q. "로그인에 실패했어요" 또는 "계정 또는 비밀번호가 올바르지 않아요"라는 메시지가 뜹니다.

Q. 앱에는 "연결됨"으로 나오는데 인터넷이 안 되고, 노드 속도가 전부 "Timeout"으로 나와요.

3. 구글 제미나이(Gemini) 및 AI 서비스 최적화

Q. 구글 제미나이(Gemini) 접속 시 "지원되지 않는 국가"라고 뜹니다.

4. 스마트 분할 라우팅 (현지 앱과 한국 서비스의 자동 분기)

Q. 가속기를 켜두면 현지 메신저나 결제·쇼핑 앱이 느려지지 않나요?

5. 기기 대수 및 구독키 정책

Q. 구독키(Subscription URL)는 몇 대의 기기에서 쓸 수 있나요?

Q. 친구나 지인과 구독키를 공유해도 되나요?

Q. 전용앱 기기 등록 코드는 어디에서 발급하나요?

Q. 등록할 수 있는 기기는 몇 대인가요?

Q. "대표 기기"는 무엇이고, 바꿀 수 있나요?

Q. 부계정으로 쓰던 기기를 다른 기기로 바꾸려면 어떻게 하나요?

Q. 관리자 기기는 무엇인가요? 단체(부계정) 관리와 다른가요?

Q. 다른 계정에 등록된 기기로 내 계정에 로그인할 수 있나요?

Q. 범용 앱(Clash, Shadowrocket 등)의 구독 갱신 횟수에 제한이 있나요?

Q. 범용 앱은 언제까지 쓸 수 있나요?

Q. 기기를 교체하거나 앱을 재설치했을 때 어떻게 하나요?

6. 결제 안내

Q. 원화 무통장 입금은 어떻게 하나요? 보너스 일수가 있나요?

Q. 장기 상품에 추가 혜택이 있나요?

Q. 11월 원화 결제 이벤트가 있나요?

Q. 충전금은 아직 충전할 수 있나요?

Q. 원화 가격은 바뀔 수 있나요?

Q. 다음 기간을 미리 여러 번 결제해 둘 수 있나요?

Q. 결제 내역에 제가 신청하지 않은 취소 주문(1, 2, 3, 4번 등)이 남아있는데 괜찮은 건가요?

7. 차세대 표준 443 노드 및 릴레이 이용 가이드

Q. 어떤 노드를 선택하는 것이 가장 안정적이고 빠른가요?

8. P2P/토렌트 이용 제한 및 게임 패치 안내

Q. 토렌트(BitTorrent)나 파일 공유 프로그램을 이용할 수 있나요?

Q. 게임 런처(배틀넷, 스팀, 라이엇 등) 업데이트는 문제가 없나요?

Q. 백그라운드 프로그램 등으로 인해 통신사 노드가 일시 제외되었을 때는 어떻게 하나요?

9. 1계정 1상담창구 운영 정책 및 기술 지원 안내 (2026-11-04 발효)

Q. 여러 사람이 사용하는 단체/기업 계정인데, 구성원 각자가 고객센터로 문의할 수 있나요?

Q. 회사 내 담당자가 변경(퇴직/부서이동 등)되었을 때는 상담 관리자를 어떻게 변경하나요?