전용앱 기능별 질문과 답

전용앱(WQO Client AI for Android / Windows / macOS / iOS)의 기능을 하나씩, "무엇인가요 / 어디에 있나요 / 안 될 때"로 정리했습니다. 설치 방법은 플랫폼별 매뉴얼을, 결제·기기 정책은 자주 묻는 질문을 봐 주세요.

1. 로그인과 계정

Q. 로그인할 때 "캡차 인증 번호가 일치하지 않습니다"가 떠요.

보안 문자는 대소문자와 비슷한 글자(0과 O 등)를 구분합니다. 글자를 누르면 새 문자로 바뀌니, 읽기 어려우면 눌러서 바꾼 뒤 입력해 주세요.
비밀번호 칸에 "한글이 입력되었습니다. 한/영 키를 확인해 주세요"가 보이면 키보드가 한글 상태입니다.

Q. "인증 정보가 유효하지 않습니다" 또는 이메일·비밀번호가 틀렸다고 나와요.

웹 회원 페이지에 같은 이메일과 비밀번호로 로그인되는지 먼저 확인해 주세요.
비밀번호를 잊으셨다면 웹 로그인 화면의 "비밀번호를 잊으셨나요?"로 다시 설정해 주세요. Android 앱(0.15.15 이상)에서는 로그인 화면의 "비밀번호 분실"을 누르면 같은 화면이 열립니다. Windows·macOS 앱은 다음 업데이트부터 같은 방식이 됩니다.
짧은 시간에 여러 번 틀리면 잠시 로그인이 제한됩니다. 몇 분 뒤 다시 시도해 주세요.

Q. "WQO 인증 서버 연결에 실패했습니다" 또는 "서버 응답 시간이 초과되었습니다"가 떠요.

지금 쓰는 인터넷(와이파이·모바일 데이터)을 바꿔 다시 시도해 주세요.
계속되면 로그인 화면에서 바로 고객센터에 문의해 주세요. 계정 문제가 아니라 접속 경로 문제일 가능성이 큽니다.

Q. 앱에서 회원가입할 수 있나요?

Android·Windows·macOS: 로그인 화면 아래 "WQO 회원이 아니신가요? 회원가입"을 누르면 웹 가입 화면이 열립니다.
iOS 앱에는 가입 링크가 없습니다. 휴대폰이나 PC 브라우저에서 웹으로 가입한 뒤 앱에서 로그인해 주세요.

Q. 이메일 인증은 어떻게 하나요?

웹 로그인 때 "계정이 아직 활성화되지 않았습니다"가 보이면 [계정 활성화]를 눌러 인증 메일을 다시 받아 주세요. 메일의 링크는 24시간 동안 유효합니다.
너무 자주 다시 보내면 잠시 제한됩니다.
메일이 안 보이면 스팸함·정크 메일함·휴지통을 확인해 주세요.

Q. 로그아웃은 어디서 하나요?

설정 화면의 "계정 로그아웃"입니다. 로그아웃해도 기기 등록은 남아 있습니다. 기기 자리를 비우려면 "이 계정에 로그인된 기기 리스트"에서 삭제해 주세요(5장).

Q. 계정을 삭제하려면 어떻게 하나요?

설정 화면 맨 아래 "계정 삭제 요청 [요청하기]"를 누릅니다. 웹에서는 계정 삭제 요청 페이지에서 요청할 수 있습니다(열리지 않으면 main.wqo.co.kr 또는 main.wqo.pe.kr 의 /account/delete).
요청하는 즉시 로그인이 막히고 연결이 끊기며, 7일 안에 계정 정보를 삭제·파기하고 결과를 알려 드립니다.
남은 이용 기간과 충전금은 삭제와 함께 없어지고 되돌릴 수 없습니다. 결제 후 7일 이내라면 삭제 요청 전에 청약철회(환불)를 먼저 문의해 주세요.
단체 기기로 등록된 계정에서 요청하면 그 기기 계정만 삭제됩니다. 대표 계정을 삭제하면 소속 부계정도 함께 정리됩니다.
안드로이드 TV 앱에서는 직접 요청할 수 없어서, 휴대폰이나 PC 브라우저로 요청해 주세요.

2. 메인 화면

iOS 앱은 첫 화면이 계정 요약("내 계정": 이용 중인 상품, 남은 데이터, 만료일)이고, 연결 화면은 옆으로 넘기면 나옵니다. 아래 2장·4장은 Android·PC 화면 기준입니다.

Q. 메인 화면에 보이는 숫자는 무엇인가요?

"사용량 / 총용량": 이번 이용 기간에 쓴 데이터와 받은 데이터입니다. 옆의 새로고침 아이콘을 누르면 최신 값으로 바뀝니다.
"만기일": 이용 기간이 끝나는 날입니다.
단체 기기 계정은 "공용 풀" 표시가 붙고, 단체 전체가 함께 쓰는 데이터를 보여 줍니다.

Q. "동기화" 버튼은 언제 누르나요?

결제·연장 직후, 노드 목록이 이상할 때, 관리자가 안내했을 때 누릅니다. "구독 동기화 성공"이 뜨면 최신 정보가 반영된 것입니다.

Q. "이상 접속으로 인해 시스템에서 구독 링크가 일시 차단되었습니다"가 떠요.

짧은 시간에 여러 기기·여러 곳에서 구독 정보를 불러오면 보호를 위해 잠시 막힙니다. 한동안 기다린 뒤 다시 동기화해 주세요.
계속 뜨면 계정 정보가 다른 사람에게 노출됐을 수 있습니다. 비밀번호를 바꾸고 고객센터에 알려 주세요.

3. 연결 방식과 노드

Q. "글로벌 모드"와 "스마트 DNS"는 무엇이 다른가요?

글로벌 모드: 모든 앱이 선택한 노드를 거칩니다.
스마트 DNS: 한국 서비스는 노드로, 현지 앱과 현지 사이트는 직접 연결로 자동으로 나눕니다. 현지 메신저·결제 앱이 느려지지 않습니다.
스마트 DNS에서 앱을 직접 골라 지정하면 탭 이름이 "스마트 DNS +"로 바뀝니다(아래 질문).

Q. 특정 앱만 다른 노드로 보내거나 직접 연결할 수 있나요? (스마트 DNS +)

메뉴(⋮) → "환경 설정"의 "Smart DNS 설정"에서 앱을 골라 "주 서버 / 부 서버 / 다이렉트" 중 하나로 지정합니다. 예: 넷플릭스는 일본 부 서버, 현지 결제 앱은 다이렉트.
Android: 설치된 앱 목록에서 고릅니다. 시스템 앱은 "시스템 앱 표시"를 켜야 보입니다.
iOS: 보안 정책상 기기에 설치된 앱을 읽지 않습니다. "App Store 검색"으로 앱을 찾아 추가합니다.
지정한 뒤에는 꼭 [저장]을 누르고, 메인 화면 모드를 "스마트 DNS +"로 바꿔 연결해 주세요.
연결 중에는 환경 설정을 바꿀 수 없습니다("VPN 정지 후 설정 가능"). 연결을 끊고 바꿔 주세요.

Q. 어떤 노드를 골라야 하나요?

노드 목록("가속 노드 매니저")은 국가별로 묶여 있고, 속도순으로 정렬할 수 있습니다. 숫자(ms)가 작을수록 응답이 빠릅니다.
네이버 시리즈·웹툰, 티빙처럼 한국 안에서만 되는 서비스는 통신사(KT·SK 등) 회선 노드를 골라 주세요.
"응답 없음"은 지금 그 노드에 닿지 않는다는 뜻입니다. 다른 노드를 골라 주세요. "UDP(측정 안 함)"는 측정 방식이 달라 숫자를 표시하지 않는 노드이며, 고장이 아닙니다.
"종료 예정 서버" 구역의 노드는 곧 없어지니 다른 노드로 옮겨 주세요.
Naive 노드는 별도 구역에 모여 있습니다. macOS는 12 이상에서만 쓸 수 있습니다.

Q. "연결에 문제가 생겼습니다 … 옮길까요?"가 떠요.

지금 노드의 연결 상태가 나빠져 앱이 다른 노드를 제안하는 것입니다. [옮기기]를 누르면 바로 바뀌고, [그대로]를 누르면 지금 노드를 유지합니다.

Q. "온디바이스 AI 노드 최적화"는 무엇인가요?

설정에서 켜면 기기 안에서 노드 상태를 살펴 더 나은 노드를 제안하거나(스마트 제안) 자동으로 바꿉니다(자율 핫스왑). "미관여"로 두면 아무것도 바꾸지 않습니다.
점검 주기(미실행, 능동적 실시간 감시, 1·3·12·24시간)와 "일반 노드 우선(Naive 제외)"을 고를 수 있습니다. 판단은 기기 안에서 합니다.

Q. 속도 테스트는 어떻게 하나요?

메뉴(⋮) → "속도 테스트"에서 연결한 상태로 [테스트 시작]을 누릅니다. 연결하지 않으면 "VPN에 연결되어 있지 않습니다"가 뜹니다.
결과 순위표의 [1위 연결]을 누르면 가장 빠른 노드로 바로 연결합니다.
웹 회원 페이지 노드 목록의 "전 서버 다운로드 속도 측정"은 노드별 속도가 아니라 회원 페이지까지의 속도입니다. 노드 비교에는 앱 속도 테스트를 써 주세요.

4. 출석체크

Q. 출석체크는 무엇인가요?

메인 화면의 "매일 출석체크"를 하루 한 번 누르면 무료 데이터(보통 수백 MB)를 받습니다. 받고 나면 "오늘 출석 완료"로 바뀝니다.
기기마다 하루 한 번 받을 수 있고, 하루에 받을 수 있는 기기 수는 요금제마다 정해져 있습니다. 다 채우면 "오늘 … 요금제의 앱 출석 한도를 모두 채웠습니다!"가 뜹니다.
"구독키 동기화 또는 로그인 후 출석체크를 이용하실 수 있습니다"가 뜨면 로그인 후 [동기화]를 먼저 눌러 주세요.

5. 기기 관리

Q. 내 계정에 어떤 기기가 로그인돼 있는지 보려면?

설정 → "이 계정에 로그인된 기기 리스트"에서 "등록 기기 현황(등록 N대 / 총 M대)"과 기기 목록을 봅니다.

Q. 쓰지 않는 기기를 빼려면?

목록에서 그 기기의 [삭제]를 누르면 그 기기는 로그아웃되고 자리가 비워집니다. 지금 쓰는 기기는 삭제할 수 없습니다("현재 사용 중인 기기는 목록에서 삭제할 수 없습니다").
관리자 기기를 지정한 계정은 [삭제]·[차단]·[허용]을 관리자 기기에서만 할 수 있습니다.

Q. [차단]은 [삭제]와 무엇이 다른가요?

차단한 기기는 다시 로그인하거나 등록할 수 없습니다. 분실했거나 모르는 기기가 보일 때 씁니다. 다시 쓰려면 [허용]을 눌러 풀어 주세요.
차단된 기기에는 "이 기기는 관리자에 의해 사용이 제한되었습니다"가 뜨고, 연결도 되지 않습니다.

Q. 새 폰으로 바꾸면 어떻게 하나요?

옛 폰을 목록에서 [삭제]한 뒤 새 폰에서 로그인하면 됩니다. 옛 폰을 이미 초기화했어도 목록에서 삭제할 수 있습니다.

6. 단체(대표 계정·기기 계정)

Q. 가족·직원 기기를 대표 계정에 묶으려면?

대표 계정 기기에서 "단체 공유 풀" 화면의 "+ 신규 기기 등록 코드 발급 (10분 유효)"을 누릅니다. 코드는 한 번만 쓸 수 있습니다.
새 기기에서는 로그인 화면의 [단체 등록 코드로 시작하기]를 누르고 8자리 코드를 넣은 뒤 [등록 및 시작]을 누릅니다. 하이픈이나 링크 전체를 붙여 넣어도 됩니다.
대표 계정으로 쓰는 기기에 코드를 넣으면 "이 기기를 기기 계정으로 바꿀까요?"가 뜹니다. 바꾸면 그 기기는 대표 계정에서 빠지니 주의해 주세요.
자세한 내용은 단체 계정 FAQ를 봐 주세요.

Q. "등록에 실패했습니다. 코드를 다시 확인해 주세요"가 떠요.

코드는 발급 후 10분 동안, 한 번만 쓸 수 있습니다. 시간이 지났거나 이미 쓴 코드면 새로 발급해 주세요.
"요청 횟수를 초과했습니다"가 뜨면 몇 분 기다린 뒤 다시 넣어 주세요.

Q. 대표 계정에서 부계정과 기기를 관리하려면?

대표 계정으로 웹 회원 페이지에 로그인하면 첫 화면에 "단체 관리"가 있습니다.
여기서 부계정별 기기 확인과 삭제, 부계정 이름 바꾸기, 부계정별 데이터·기기 상한, 부계정 기기관리자 지정, 부계정 해제, 관리 기록 보기를 할 수 있습니다.
다른 부계정에서 쓰던 기기를 옮기려면 "단체 관리"에서 그 기기를 먼저 삭제한 뒤 새 계정으로 로그인해 주세요. 그대로 로그인하면 "다른 계정에 등록된 기기"라며 등록되지 않습니다.

Q. 부계정을 해제하면 어떻게 되나요? 다시 쓸 수 있나요?

해제하면 그 부계정은 곧 연결이 끊기고 앱이 로그아웃됩니다. 누르기 전에 확인 창이 한 번 뜹니다.
다시 쓰려면 대표 계정에서 등록 코드를 새로 만들어, 그 부계정이 쓰던 같은 기기에서 [단체 등록 코드로 시작하기]로 다시 등록해 주세요. 사용 기록과 이름은 그대로 이어집니다.
다른 기기로 등록하면 새 부계정으로 등록됩니다.

Q. 단체 화면의 숫자는 무엇인가요?

"이 기기 한도 / 이 기기 사용량 / 이 기기 남은 용량 / 공유 풀 남은 용량"입니다. 공유 풀이 모두 쓰이면 모든 기기가 함께 멈춥니다.
기기 계정에서는 결제·연장 메뉴가 보이지 않습니다. 충전·연장은 대표 계정에서 해 주세요.

7. 와이파이 공유

Q. 폰이나 PC의 연결을 스마트 TV·다른 기기와 나눠 쓸 수 있나요?

Android·Windows·macOS에서 됩니다. 메뉴(⋮) → "와이파이 공유"에서 켜고, 화면에 나온 주소와 포트를 다른 기기의 와이파이 프록시 설정에 넣습니다.
방법은 두 가지입니다: 같은 와이파이에 있는 기기와 나누기, 또는 모바일 핫스팟을 켜고 나누기.
연결 중에는 설정을 바꿀 수 없으니("VPN 정지 후 사용 가능") 연결을 끊고 켠 뒤 다시 연결해 주세요.
다 쓰고 나면 받은 기기의 프록시 설정을 "없음"으로 되돌려야 인터넷이 정상으로 돌아옵니다.
자세한 단계는 Android 매뉴얼 7장을 봐 주세요.

Q. 아이폰에는 왜 없나요?

iOS는 앱이 다른 기기에 연결을 나눠 주는 것을 허용하지 않습니다. Android 폰이나 PC 앱을 이용해 주세요.

8. 문제 진단과 제보

Q. 연결이 안 될 때 앱에서 무엇을 해 볼 수 있나요?

메뉴(⋮) → "문제 진단·제보"에서 [자가진단 실행]을 누릅니다. 이름 해석 → 서버 연결 → 노드 연결 → 터널 → 기기 경로 순서로 5단계를 점검하고 진단 코드를 보여 줍니다.
결과 화면의 "진단 결과 복사"로 결과를 복사해 상담 창에 붙여 주시면 원인을 빨리 찾을 수 있습니다.
Android에서 "프라이빗 DNS가 활성화되어 있어요"가 뜨면 휴대폰 설정의 비공개 DNS를 꺼 주세요(접속 장애 자가 진단 참고).

Q. 로그를 보내면 어떤 정보가 가나요?

"문제 진단·제보"에서 보낼 때는 보내기 전에 먼저 묻습니다. 최근 7일 앱 로그와 현재 연결 상태(선택한 노드·실제 경로·모드), 이메일과 기기 이름, 기기 식별 정보와 앱 버전이 함께 갑니다. 보낸 뒤 기기에 남은 로그는 지워집니다.
앱은 사용자가 보내기를 누를 때만 로그를 보냅니다. 자동으로 수집해 보내지 않습니다.
설정의 "에러 로그 보내기"는 보내기 전에 확인 창이 뜹니다(iOS, Android 0.15.15 이상). Windows·macOS 앱은 다음 업데이트부터 같습니다.

Q. Android에서 "배터리 최적화 설정 필요"가 떠요.

화면이 꺼지면 휴대폰이 앱을 멈춰 연결이 끊길 수 있다는 안내입니다. 배너를 눌러 휴대폰 설정에서 이 앱의 배터리 사용 제한을 풀어 주세요(메뉴 이름은 기종마다 다릅니다). 샤오미 등 일부 기기는 앱의 [자동실행 설정]을 눌러 자동 실행도 허용해야 합니다(Android 매뉴얼 4장).

9. 설정

Q. 언어와 화면 테마를 바꿀 수 있나요?

설정 → 언어 설정에서 한국어·中文·English, 화면 테마에서 시스템 연동·라이트·다크를 고릅니다.

Q. "누출 보호 수준"은 무엇인가요?

연결 중에 실제 주소가 새지 않도록 막는 정도입니다. 지금은 "기본"과 "표준"을 고를 수 있고, 그 위 단계는 준비 중입니다. iOS는 표준으로 고정됩니다.
Windows에서는 "전체 가속(TUN)"으로 연결할 때만 동작합니다(10장).
다른 VPN 앱과 충돌하면 앱이 자동으로 끄고 알려 드립니다.

Q. 앱 업데이트는 어떻게 하나요?

웹에서 받은 앱: 설정 → "업데이트 확인"을 누르면 새 버전을 받아 설치합니다.
Google Play·Microsoft Store에서 받은 앱: 각 스토어에서 업데이트됩니다.
iOS는 App Store 출시를 준비 중입니다.

Q. 받은 메시지함은 무엇인가요?

메뉴(⋮) → "받은 메시지함"에서 운영 공지를 봅니다. Android·PC에서는 공지 팝업의 "오늘 하루 이 알림 보지 않기"를 누르면 그날은 다시 뜨지 않습니다(iOS는 공지 팝업 없이 메시지함으로만 보여 줍니다).

Q. "앱 설정 초기화"를 누르면 어떻게 되나요?

확인 창("WQO 터널 초기화")에서 확인하면 앱의 모든 설정과 로그인 정보가 지워집니다. 다시 로그인해야 하며, 스마트 DNS + 지정도 처음부터 해야 합니다.

10. Windows 전용

Q. "스마트 가속"과 "전체 가속(TUN)"은 무엇이 다른가요?

스마트 가속: 브라우저 등 시스템 프록시를 따르는 프로그램만 노드를 거칩니다. 관리자 권한이 필요 없습니다.
전체 가속(TUN): 게임을 포함한 모든 프로그램이 노드를 거칩니다. 관리자 권한이 필요합니다.
전체 가속을 고르면 "관리자 권한 필요" 창이 뜹니다. [관리자로 다시 시작]을 누르거나 [스마트 모드로 연결]을 고르세요.

Q. "이전 연결의 가상 랜카드(wqo-tun)가 아직 정리되지 않았습니다"가 떠요.

이전 연결이 깨끗이 끝나지 않은 경우입니다. 앱을 완전히 종료하고 다시 켜 주세요. 계속되면 PC를 다시 시작해 주세요.

Q. 코어 파일이 없다는 안내가 떠요.

백신 프로그램이 앱 파일을 격리했을 수 있습니다. 백신의 격리함에서 WQO Client 파일을 복구하고 예외로 등록한 뒤 다시 설치해 주세요.

Q. 단축키를 쓸 수 있나요?

Windows·macOS는 설정 → "단축키 및 퀵 액션 설정"에서 연결 켜기·끄기, 스마트 최적 노드 전환, 창 보이기·숨기기, 실시간 속도 측정 열기를 지정할 수 있습니다.

11. 안드로이드 TV

Q. TV에서는 어떻게 쓰나요?

안드로이드 TV·구글 TV에 APK를 설치하면 리모컨용 큰 화면으로 열립니다. 리모컨 [선택] 버튼으로 연결·해제하고, 노드 목록과 지연 측정, 자가진단(6자리 코드)을 쓸 수 있습니다.
모드는 "글로벌 (전체 가속)"과 "스마트DNS (자동 분기)" 두 가지입니다.